บทที่ 4 การทำงานด้วยระบบกิจกรรม
ความหมายของกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (Qullity Control Circle : QCC)
กิจกรรมกลุ่มคุณภาพเป็นเทคนิคการทำงานที่มุ่งเน้นให้ผู้ปฏิบัติงานได้มีส่วนร่วมในการทำงานโดยผู้ปฏิบัติงานจะต้องรวมกลุ่มกัน เพื่อแก้ปัญหาในการทำงาน โดยกลุ่มที่เหมาะสมก็คือ 3 - 10 คน และผู้ปฏิบัิติงานจะต้องอยู่ในหน่วยงานหรือสายงานเดียวกัน ในการทำกิจกรรม กล่ม QCC จะต้องเป็นไปโดยอิสระและมีการดำเนินการตามหลักการ PDCA กลุ่มที่รวมตัวกันขึ้นนั้นจะต้องศึกษา และแก้ไขปัญหาประจำวันหรือ ปัญหาในการทำงานที่ทำอยู่โดยใช้วิธีการด้านการควบคุมคุณภาพ (Quality Control : QC) และเทคนิคต่างๆ
เป้าหมายของกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QCC)
1. เพื่อสร้างคุณภาพในการทำงาน
2. เพื่อให้กระบวนการทำงานอยู่ในสภาพที่ควบคุมได้
3. เพื่อเพิ่มขวัญกำลังใจให้แก่ผู้ปฏิบัติงาน
4. เพื่อปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการ
5. เพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน
6. เพื่อให้มีการแก้ปัญหาในการทำงานอย่างสมัครใจ
7. เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานพัฒนาวิธีคิด และดึงความเฉลียวฉลาดความสามารถของตนเองออกมาใช้
8. เพื่อปรับปรุงการประกันคุณภาพ
9. เพื่อลดต้นทุนในการผลิต
10 เพื่อสร้างความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน
11 เพื่อส่งเสริมให้ผู้ปฏิบัติงานมีส่วนร่วมในการปรับปรุงงานและปรับปรุงคุณภาพ
12 เพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีม
13 เพื่อส่งเสริมให้พนักงานสามารถแก้ปัญหาในการทำงานที่ทำอยู่ได้
14 ส่งเสริมให้คุณภาพชีวิตในการทำงานดีขึ้น
ประโยชน์ของการทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QCC)
ประโยชน์ของการนำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพมาใช้ในการแก้ปัญหาในองค์กรทำให้สามารถแก้ปัญหาในการทำงาน เกิดการลดต้นทุน และเกิดคุณภาพโดยรวม ซึ่งรายละเอียดของประโยชน์ที่เกิดขึ้น มีดังนี้
ประโยชน์ต่อผู้ปฏิบัติงาน
1. ผู้ปฏิบัติงานได้พัฒนาความรู้ความสามารถของตนเองเพิ่มมากขึ้น มีโอกาสแสดงออกและได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
2. ได้พัฒนาทักษะการแก้ปัญหา และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ
3. ทำให้เกิดความร่วมมือ และเข้าใจอันดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน เป็นการส่งเสริมการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ
ประโยชน์ต่อองค์กรหรือหน่วยงาน
1. ทำให้มีการควบคุมคุณภาพในกระบวนการผลิต
2. ลดต้นทุน และค่้าใช้จ่ายที่ไม่จำ่เป็นให้แก่หน่วยงาน
3. เพิ่มคุณภาพของสินค้าให้ดีขึ้น
4. สร้างความปลอดภัยในการทำงาน
ประโยชน์ต่อประเทศชาติ
1. ลดปริมาณการสูญเสียได้มากทำให้เกิดการประหยัดวัสดุ พลังงาน ซึ่งเป็นการช่วยประเทศชาติในการลดภาระค่าใช้จ่ายด้านพลังงาน
2. ลูกค้าในประเทศ และลูกค้าต่างประเทศเกิดความเชื่อถือในสินค้าของไทย
3. ทำให้ต้นทุนการผลิตลดลง และสามารถขายสินค้าได้มากขึ้น
4. เป็นพื้นฐานการพัฒนาความคิด การวิเคราะห์อย่างเป็นระบบให้คนไทย
5. ทำให้เกิดการประหยัดพลังงานต่างๆ ในการผลิตสินค้า
6. ทำให้ประหยัดวัสดุในการผลิตสินค้า
7. ผู้ผลิตในประเทศสามารถขายสินค้าได้ในราคาต่ำกว่าคู่แข่งในต่างประเทศ
ขั้นตอนในการนำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QCC) มาใช้ในองค์กร
ในการเริ่มต้นกิจกรรมกลุ่มคุณภาพในช่วงแรก ๆ จะต้องมีการดำเนินการให้ความรู้ความเข้าใจแก่คนในองค์กรเสียก่อน โดยกลุ่มเป้าหมาย แรก ๆ ก็คือหัวหน้างานต่าง ๆ เมื่อหัวหน้างานเกิดความรู้ความเข้าใจและเห็นความสำคัญแล้วจึงนำความรู้ไปเผยแพร่ให้กับพนักงานในกลุ่มงาน ของตนเองได้ทราบ ซึ่งการดำเินินการกิจกรรมกลุ่มคุณภาพนั้นผู้บริหารจะต้องจัดตั้งคณะกรรมการกิจกรรมกลุ่มคุณภาพขึ้นมาเพื่อไปดำเนินการ และให้การสนับสนุนการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ โดยควรดำเนินการให้เป็นขั้นตอนตามลำดับ ดังนี้
1. ให้การอบรมและสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับหัวหน้างาน หรือผู้บังคับบัญชา
2. แต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ
3. ดำเนินการจดทะเบียนกลุ่มคุณภาพ โดยจะต้องให้แต่ละกลุ่ม มีการตั้งชื่อกลุ่ม สโลแกนของกลุ่ม และกำหนดคณะกรรมการของกลุ่ม
4. จัดกิจกรรมกระตุ้นการทำงานกลุ่ม เช่น จัดให้มีการประกวด การแข่งขัน
5. ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนการทำ QCC ของพนักงานทั้งในด้านเวลาทำงาน และด้านงบประมาณ
6. ให้มีการนำเสนอผลการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ เช่น มีการจัดงาน วัน QCC
7. ประกาศผลกลุ่มที่ได้รางวัลชนะเลิศ และให้รางวัล
8. สรุปผลการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ
9. รวบรวมปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้นในการนำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพมาใช้ในองค์กร และหาวิธีการปรับปรุงแก้ไข
เครดิต : คุณประเทือง จุลวาทิน.http://www.uttvc.ac.th.
ความหมายของกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (Qullity Control Circle : QCC)
กิจกรรมกลุ่มคุณภาพเป็นเทคนิคการทำงานที่มุ่งเน้นให้ผู้ปฏิบัติงานได้มีส่วนร่วมในการทำงานโดยผู้ปฏิบัติงานจะต้องรวมกลุ่มกัน เพื่อแก้ปัญหาในการทำงาน โดยกลุ่มที่เหมาะสมก็คือ 3 - 10 คน และผู้ปฏิบัิติงานจะต้องอยู่ในหน่วยงานหรือสายงานเดียวกัน ในการทำกิจกรรม กล่ม QCC จะต้องเป็นไปโดยอิสระและมีการดำเนินการตามหลักการ PDCA กลุ่มที่รวมตัวกันขึ้นนั้นจะต้องศึกษา และแก้ไขปัญหาประจำวันหรือ ปัญหาในการทำงานที่ทำอยู่โดยใช้วิธีการด้านการควบคุมคุณภาพ (Quality Control : QC) และเทคนิคต่างๆ
เป้าหมายของกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QCC)
1. เพื่อสร้างคุณภาพในการทำงาน
2. เพื่อให้กระบวนการทำงานอยู่ในสภาพที่ควบคุมได้
3. เพื่อเพิ่มขวัญกำลังใจให้แก่ผู้ปฏิบัติงาน
4. เพื่อปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการ
5. เพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน
6. เพื่อให้มีการแก้ปัญหาในการทำงานอย่างสมัครใจ
7. เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานพัฒนาวิธีคิด และดึงความเฉลียวฉลาดความสามารถของตนเองออกมาใช้
8. เพื่อปรับปรุงการประกันคุณภาพ
9. เพื่อลดต้นทุนในการผลิต
10 เพื่อสร้างความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน
11 เพื่อส่งเสริมให้ผู้ปฏิบัติงานมีส่วนร่วมในการปรับปรุงงานและปรับปรุงคุณภาพ
12 เพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีม
13 เพื่อส่งเสริมให้พนักงานสามารถแก้ปัญหาในการทำงานที่ทำอยู่ได้
14 ส่งเสริมให้คุณภาพชีวิตในการทำงานดีขึ้น
ประโยชน์ของการทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QCC)
ประโยชน์ของการนำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพมาใช้ในการแก้ปัญหาในองค์กรทำให้สามารถแก้ปัญหาในการทำงาน เกิดการลดต้นทุน และเกิดคุณภาพโดยรวม ซึ่งรายละเอียดของประโยชน์ที่เกิดขึ้น มีดังนี้
ประโยชน์ต่อผู้ปฏิบัติงาน
1. ผู้ปฏิบัติงานได้พัฒนาความรู้ความสามารถของตนเองเพิ่มมากขึ้น มีโอกาสแสดงออกและได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
2. ได้พัฒนาทักษะการแก้ปัญหา และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ
3. ทำให้เกิดความร่วมมือ และเข้าใจอันดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน เป็นการส่งเสริมการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ
ประโยชน์ต่อองค์กรหรือหน่วยงาน
1. ทำให้มีการควบคุมคุณภาพในกระบวนการผลิต
2. ลดต้นทุน และค่้าใช้จ่ายที่ไม่จำ่เป็นให้แก่หน่วยงาน
3. เพิ่มคุณภาพของสินค้าให้ดีขึ้น
4. สร้างความปลอดภัยในการทำงาน
ประโยชน์ต่อประเทศชาติ
1. ลดปริมาณการสูญเสียได้มากทำให้เกิดการประหยัดวัสดุ พลังงาน ซึ่งเป็นการช่วยประเทศชาติในการลดภาระค่าใช้จ่ายด้านพลังงาน
2. ลูกค้าในประเทศ และลูกค้าต่างประเทศเกิดความเชื่อถือในสินค้าของไทย
3. ทำให้ต้นทุนการผลิตลดลง และสามารถขายสินค้าได้มากขึ้น
4. เป็นพื้นฐานการพัฒนาความคิด การวิเคราะห์อย่างเป็นระบบให้คนไทย
5. ทำให้เกิดการประหยัดพลังงานต่างๆ ในการผลิตสินค้า
6. ทำให้ประหยัดวัสดุในการผลิตสินค้า
7. ผู้ผลิตในประเทศสามารถขายสินค้าได้ในราคาต่ำกว่าคู่แข่งในต่างประเทศ
ขั้นตอนในการนำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QCC) มาใช้ในองค์กร
ในการเริ่มต้นกิจกรรมกลุ่มคุณภาพในช่วงแรก ๆ จะต้องมีการดำเนินการให้ความรู้ความเข้าใจแก่คนในองค์กรเสียก่อน โดยกลุ่มเป้าหมาย แรก ๆ ก็คือหัวหน้างานต่าง ๆ เมื่อหัวหน้างานเกิดความรู้ความเข้าใจและเห็นความสำคัญแล้วจึงนำความรู้ไปเผยแพร่ให้กับพนักงานในกลุ่มงาน ของตนเองได้ทราบ ซึ่งการดำเินินการกิจกรรมกลุ่มคุณภาพนั้นผู้บริหารจะต้องจัดตั้งคณะกรรมการกิจกรรมกลุ่มคุณภาพขึ้นมาเพื่อไปดำเนินการ และให้การสนับสนุนการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ โดยควรดำเนินการให้เป็นขั้นตอนตามลำดับ ดังนี้
1. ให้การอบรมและสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับหัวหน้างาน หรือผู้บังคับบัญชา
2. แต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ
3. ดำเนินการจดทะเบียนกลุ่มคุณภาพ โดยจะต้องให้แต่ละกลุ่ม มีการตั้งชื่อกลุ่ม สโลแกนของกลุ่ม และกำหนดคณะกรรมการของกลุ่ม
4. จัดกิจกรรมกระตุ้นการทำงานกลุ่ม เช่น จัดให้มีการประกวด การแข่งขัน
5. ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนการทำ QCC ของพนักงานทั้งในด้านเวลาทำงาน และด้านงบประมาณ
6. ให้มีการนำเสนอผลการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ เช่น มีการจัดงาน วัน QCC
7. ประกาศผลกลุ่มที่ได้รางวัลชนะเลิศ และให้รางวัล
8. สรุปผลการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ
9. รวบรวมปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้นในการนำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพมาใช้ในองค์กร และหาวิธีการปรับปรุงแก้ไข
เครดิต : คุณประเทือง จุลวาทิน.http://www.uttvc.ac.th.